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INTRA (1 résultat)

Les professionnels en contact avec le public, qu'il s'agisse de clients, d'usagers, de patients ou de bénéficiaires, sont parfois confrontés à des situations d'agressivité voire de violence qui engendrent de fortes émotions et un mal-être qui influe sur la qualité de vie au travail.

Elantiel s’appuie sur l’approche systémique, et sur les apports de l'école de Palo Alto, pour permettre aux professionnels de prendre de la hauteur sur les situations d’agressivité auxquelles ils sont confrontés. Ils en comprennent alors les mécanismes et travaillent sur la posture à adopter pour prévenir et gérer ces situations. Ils acquièrent une palette d’outils comportementaux. Ils sont alors en capacité, de façon très pragmatique, de développer des parades et d’adopter de nouvelles postures pour retrouver du confort dans les échanges. Progressivement, ils évoluent dans un environnement de travail plus harmonieux.

Pour en savoir plus : Elantiel.com

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