Les professionnels en contact avec le public, qu'il s'agisse de clients, d'usagers, de patients ou de bénéficiaires, sont parfois confrontés à des situations d'agressivité voire de violence qui engendrent de fortes émotions et un mal-être qui influe sur la qualité de vie au travail.
Elantiel s’appuie sur l’approche systémique, et sur les apports de l'école de Palo Alto, pour permettre aux professionnels de prendre de la hauteur sur les situations d’agressivité auxquelles ils sont confrontés. Ils en comprennent alors les mécanismes et travaillent sur la posture à adopter pour prévenir et gérer ces situations. Ils acquièrent une palette d’outils comportementaux. Ils sont alors en capacité, de façon très pragmatique, de développer des parades et d’adopter de nouvelles postures pour retrouver du confort dans les échanges. Progressivement, ils évoluent dans un environnement de travail plus harmonieux.
Pour en savoir plus : Elantiel.com
L'évaluation qualité des ESSMS, autrefois appelée "évaluation externe", est un exercice souvent redouté par les équipes. Les professionnels craignent ce qui pourrait apparaitre comme un controle sur les pratiques dicté par un référentiel jugé parfois incompatible avec des réalités terrain.
Dans ce contexte, Elantiel propose d'intervenir en amont pour préparer sereinement les équipes à l'évaluation qualité et faire de cette obligation réglementaire un outil au service du pilotage, du management, du dialogue interne et externe portant sur le cœur de métier de l’établissement ou du service.
Qu'il s'agisse de consommation, occasionnelle ou répétée, de substances psychoactives, ou d'addiction dites comportementales comme le workaholisme (addiction au travail) et la technodépendance (addiction aux technologies d’information et de communication), l'entreprise doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé des travailleurs.
Dans ce contexte, tous les salariés, quels que soient leur fonction ou niveau hiérarchique, sont responsables et chacun à son niveau doit être en capacité d'agir pour prévenir l'addiction.
Pour aborder ces questions, Elantiel s’appuie sur l’approche systémique. Non normative et non culpabilisante elle envisage la question de la dépendance comme un phénomène multifonctionnel.
La négociation avec les partenaires sociaux n’est pas toujours aisée. Il s’agit même d’un exercice souvent redouté par les dirigeants et les RH. S’appuyant sur sa lecture systémique de l’exercice du dialogue social, Elantiel apporte aux participants un éclairage sur ce qui se joue dans ces situations. Ainsi, les règles, les enjeux et les objectifs de chacune des parties s’éclairent. Les Dirigeants et les Responsables RH retrouvent alors des marges de manœuvre et gagnent en sérénité. Grâce à une communication fluidifiée, ils arbitrent avec efficacité et apprennent à rythmer leurs concessions pour un dialogue social constructif et maitrisé. Pour en savoir plus : Elantiel.com
Les professionnels et professionnelles parfois sont confontées à des situations difficiles qui influent sur les émotions et génèrent du stress. Qu'il s'agisse de peur, de colère, de tristesse, ou de joie, dans la relation aux autres les émotions tiennent une place prépondérante. Il en est de même dans le domaine professionnel et, face à des situations émotionnellement chargées et parfois déstabilisantes, les émotions peuvent devenir sources d’inconfort, de stress, voire de mal-être au travail.
Dans ce contexte, former les professionnels et professionnelles permet une prise de recul souvent salutaire et offre des clés pour prévenir et gérer ces situations afin de garantir la qualité des relations, en connivence avec l'équipe. A l'issue de la formation, chacun et chacune est en capacité d'évaluer ses propres comportements et les émotions associées et d'identifier les ressources à mobiliser pour gagner en confort et en bien-être au travail.
Les professionnels et professionnelles de l'accompagnement social, de l'insertion, de la relation d'aide ou encore du soin sont en permanence confrontés à la différence culturelle dans l'exercice de leur métier. Eux-même porteurs d'une identité et empreints de leur propre culture, ils et elles se sentent parfois désarmés face à des situations qui les questionnent.
Nos formation sur la prise en compte de la différence culturelle dans la relation offrent des clés pour comprendre ce qui se joue dans la relation interculturelle. En déchiffrant la façon dont lui/elle-même et l’autre comprennent les situations, le ou la professionnelle est en capacité d’adapter sa posture et de mettre de la distance par rapport à une pratique. Ainsi, éclairer les réactions et comprendre les mécanismes qui agissent en situation d'interculturalité lui permet de fluidifier la communication en développant un langage commun avec son interlocuteur ou son interlocutrice. Enfin, en tenant compte des cadres de référence qui filtrent la compréhension d'une situation, la ou le professionnel est en capacité de chercher des pistes de négociation et de retrouver du confort relationnelle dans l'exercice de ses missions.
Les managers sont de plus en plus souvent confrontés à des demandes liées à la pratique ou aux croyances religieuses qui ont un impact sur l’organisation du travail voire qui remettre en cause la légitimité du management. Outiller les managers sur le plan sociologique et relationnel leur permet de s’approprier des méthodes pour gérer confortablement ces situations nouvelles. C’est également une opportunité offerte à l’organisation de valider et d’enrichir les règles élaborées pour gérer le fait religieux et d’harmoniser les pratiques managériales.
Les agissements sexistes, racistes ou discriminants sont de moins en moins tolérés dans la société comme au travail. Toutefois, les préjugés demeurent nombreux. Des agissements ou des propos autrefois jugés normaux sont désormais condamnables et certains collaborateurs peinent à évaluer ce qui est acceptable ou et ce qui ne l'est pas.
Or, les agissements sexistes, racistes et les discriminations sont aujourd'hui considérés comme un risque professionnel, au même titre que le harcèlement sexuel ou moral. Il incombe donc à l’employeur à mettre en œuvre des moyens pour les prévenir et sensibiliser les équipes. C'est dans ce contexte que s'inscrit cette formation dont l'objectif est de fluifier la communication pour permettre à chacun et chacune de poser ses limites et de se positionner comme ambassadeur et ambassadrice des bonnes pratiques.
